شکایات کے انتظام کی پالیسی
پبلک پراسیکیوشن ڈیپارٹمنٹ اپنے کلائنٹس کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرنے والی معیاری اور اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے، ان کی تسلی اور توقعات سے بڑھ کر نتائج حاصل کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، یہ ڈیپارٹمنٹ کسٹمر سروس کے شعبے میں مسلسل اعلیٰ کارکردگی کے حصول کے لیے بھی کوشاں ہے۔
پبلک پراسیکیوشن ڈیپارٹمنٹ اپنے کلائنٹس کے شکایات جمع کروانے کے حق کو تسلیم کرتا ہے اور ان کا خیرمقدم کرتا ہے۔ ڈیپارٹمنٹ اپنے کلائنٹس کو مختلف انٹرایکٹو کمیونیکیشن چینلز کے ذریعے تاثرات اور شکایات پیش کرنے کی حوصلہ افزائی کرتا ہے، علاوہ ازیں، تمام سروس مراکز اور ڈیپارٹمنٹ کے مرکزی دفتر میں اوپن ڈور پالیسی کو اپنانے اور ڈیپارٹمنٹ کے اندر کلائنٹس کے ساتھ برین اسٹارمنگ سیشنز کے ذریعے بھی۔ ڈیپارٹمنٹ کا ماننا ہے کہ شکایات اور تاثرات ایک موثر ذریعہ ہیں جس کے ذریعے وہ اپنی خدمات، طریقہ کار اور پالیسیوں کو ترقی اور بہتری دے سکتا ہے۔
پبلک پراسیکیوشن ڈیپارٹمنٹ خدمات سے متعلق شکایات اور/یا چارٹر پر مبنی شکایات کو شکایات کے نظم و نسق کے نظام کی بنیاد پر سنبھالتا ہے، جسے بین الاقوامی معیار (ISO 10002:2014) کے تحت مقرر کردہ قواعد کے مطابق تیار کیا گیا ہے۔
پبلک پراسیکیوشن ڈیپارٹمنٹ باقاعدگی سے شکایات کے نظم و نسق کے نظام کا جائزہ لیتا ہے اور اس کی جانچ پڑتال کرتا ہے تاکہ صارفین کی تسلی کو یقینی بنایا جا سکے اور ان کی توقعات سے بڑھ کر نتائج حاصل کیے جا سکیں۔
پبلک پراسیکیوشن ڈیپارٹمنٹ اپنے پاس آنے والی شکایات کو حل کرنے کے لئے تربیت یافتہ اور اہل انسانی وسائل کے علاوہ بہترین پروگرامز، آلات اور سہولیات فراہم کرنے کے لئے پرعزم ہے۔
پبلک پراسیکیوشن ڈیپارٹمنٹ شکایات کے نظم و نسق کے نظام کے اطلاق کے ذریعے، دو کاروباری دنوں کے اندر اندر موصول ہونے والی 100% شکایات کو حل کرنے کا عہد کرتا ہے۔
شکایات کے انتظام کی حکمت عملی:
- شکایات کو پیش کرنے کے لئے 6 رابطے کے چینلز دستیاب ہیں۔
- شکایات کو شکایت کے حوالہ نمبر کے ذریعے جائزہ لیا جاتا ہے۔
- شکایت کی پیروی کے لئے ایک ملازم کو تفویض کیا جاتا ہے۔
- شکایت کنندہ کو شکایت کے حل اور اس کے بند ہونے کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے۔
- اگر کلائنٹ تجویز کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے، تو شکایت دوبارہ کھولی جاتی ہے اور متعلقہ حکام کو بھیجی جاتی ہے۔
